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新疆工商局:电商未明示“新疆不包邮”可投诉

2018-06-22 16:00编辑:liangyoujinghua.com人气:


因最近几年新疆消费者向网络购物平台投诉“新疆不包邮”情况较多,对此网络购物交易平台也开始作出一定约束。记者从淘宝网了解到,现在只要是电商对全国包邮没有特别说明,交易订单形成后却又要求买家加邮费的,买家可以申请退款,交易关闭15天以内可以在订单页面发出投诉,若情况属实卖家将被扣分,累计扣分达48分及以上的卖家,将被查封账号。

原标题:新疆工商局:电商未明示“新疆不包邮”可投诉

亚心网讯(首席记者于江艳)“亲,新疆太远,不包邮哦。”“邮寄到新疆,要额外加快递费哦。”明明电商写着全国包邮,但只要提到邮寄到新疆,不管是乌鲁木齐还是边远的喀什,很多电商均提出要增加快递费,否则不予送达。

针对新疆不包邮的网购问题,11月10日记者采访了自治区工商局消费者权益保护处。

“如果卖家在网上明示了全国包邮,但买家拍下商品后又说新疆不包邮,临时提出增加快递费,碰到这种情况可以投诉卖家,或者直接投诉到12315维权;但如果卖家在网上明示全国包邮(新疆除外),则表示买家认同新疆不包邮的条款,这种情况下买家可和卖家协商快递费。”自治区工商局消费者权益保护处处长亚夏尔·阿吉说。

在淘宝网天猫商城记者看到,不少电商在网页上作出明示:新疆、西藏、青海、甘肃等地不包邮,或者单独提示偏远地区不包邮。乌鲁木齐市网购达人陈佳说:“内地电商应增进对新疆的了解,新疆现在交通四通八达。”

新疆天成律师事务所律师梁渤坤说,网购“新疆不包邮”不是歧视问题,一些网店打出全国包邮,将此作为宣传手段,,但一旦拍卖成交又提出新疆不包邮,这应视为商家不诚信,带有消费欺诈性质;但若卖家对“新疆不包邮”进行了明示,新疆买家也应理解电商的做法,毕竟新疆运距远、物流成本高。

因最近几年新疆消费者向网络购物平台投诉“新疆不包邮”情况较多,对此网络购物交易平台也开始作出一定约束。记者从淘宝网了解到,现在只要是电商对全国包邮没有特别说明,交易订单形成后却又要求买家加邮费的,买家可以申请退款,交易关闭15天以内可以在订单页面发出投诉,若情况属实卖家将被扣分,累计扣分达48分及以上的卖家,将被查封账号。

为啥新疆不包邮?因为物流仓储不发达

新疆不包邮跟新疆物流仓储不发达密切相关。

11月10日,新疆江南申通物流有限公司营运部经理刘胜玉说,造成很多电商特注“新疆不包邮”的根本原因有三方面:一是从内地发货到新疆运输距离长,内地跨省距离都在500公里以内,而从内地到新疆则是一两千公里甚至三四千公里;二是从内地到新疆的运输渠道不是太多,从内地到新疆的航班相对较少;三是跟新疆物流仓储本身不发达也有关系,很多电商在北京、上海、广州、西安等主要消费城市都建有仓储中心,包括新疆的干果商也在这些地方布局建设仓储中心,但在新疆,这样的仓储中心几乎没有,这就造成物流费用相对较高。

据悉,新疆发往内地的快递主要是干果特产,而从内地发往新疆的快递主要是服装鞋帽、电子通讯产品等。记者从乌鲁木齐市红山干果市场、华凌干果市场等多家干果市场了解到,目前向内地快递干果费用,每公斤普遍在8元左右;而从内地发往新疆的快递则普遍收到15元或者20元一公斤。

“相比全国,新疆网购数量还是相对较少,因为网购量少且渠道有限,造成目前快递进港费用比出港费用高。”刘胜玉表示。

刘胜玉说,仅深圳市一天一家快递公司的快递派件就达到三四十万件,而新疆同样的一家快递公司,一天快递派件量也只不过五六万件,远不及内地的派件量,正因为新疆派件量较少,大的电商也不敢轻易在新疆投资建设仓储中心。

小贴士

这种情况可以投诉卖家

记者从淘宝网了解到,现在只要是电商对全国包邮没有特别说明,交易订单形成后却又要求买家加邮费的,买家可以申请退款,交易关闭15天以内可以在订单页面发出投诉,若情况属实卖家将被扣分,累计扣分达48分及以上的卖家,将被查封账号。

□故事

网购达人23天维权“新疆不包邮”

亚心网讯(记者夏莉涓)5年网购经验,练就一双慧眼,成功帮助朋友维权近10次……11月10日,被朋友们誉为“网购达人”的李晓曼分享了自己与网购卖家“斗智斗勇”的心得:“要想开心愉快地网购,咱一定要懂得维护自己的权益。”

27岁的李晓曼在乌鲁木齐高新区(新市区)的一家司法性质的事业单位工作,她说:“在大学时就开始网购,大到家具、家电,小到袜子、手套。”

(来源:网络整理)

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